Como Comprar
¿Cómo me registro?
Para registrarte en nuestra plataforma haces clic en la parte superior derecha sobre "MI CUENTA"

La siguiente opción será ingresar. Si ya tienes cuenta con nosotros simplemente ingresas el correo electrónico con que creaste la cuenta, igualmente tu contraseña. Luego haces clic en el botón ingresar y ya puedes obtener toda la información detallada de tu cuenta.

En caso que no recuerdes tu cuenta, puedes hacer uso del link "Olvdido su contraseña?", en el cual el sistema te solicitará tu correo electrónico para enviarte un link a tu correo, y desde donde podrás reestablecer tu contraseña.

En caso que aun no tengas cuenta con nosotros, en la parte inferior encontrarás el link que dice "No tienes una cuenta? Crea una ahora mismo." Al hacer clic el sistema solicita tu nombre, apellido, correo electrónico y una contraseña. Recuerda estos datos para ingresar en un futuro. Además debes de aceptar los Términos y Condiciones de nuestro sitio. Una vez tienes todos los datos, haces clic en el botón "CREAR UNA CUENTA" y se dará de alta tu perfil. Ahora puedes comprar fácilmente en Rosebolsos.com
¿Cómo comprar?

¿Qué es la lista de deseos?
La lista de deseos es usada para que puedas guardar en tu cuenta una lista de productos que te gustan o quieres comprar en otra oportunidad, y no tengas que estar buscando en todo el sitio cada vez que los quieras ver. Recuerda que desde la página de producto también puedes compartir los productos en tus redes sociales.

Los pasos para usar la lista de deseos es la siguiente:

1. Debes autenticarte en el sitio para que se puedan guardar tus productos, si aun no lo has hecho puedes seguir las instrucciones en el enunciado COMO COMPRAR -> ¿Como me registro?
2. En el link de "MI CUENTA" en la parte superior derecha, encontraran el acceso a las listas de deseo. Has clic en ella para ingresar a la administración de tus listas.
3. Si aun no tienes una lista, la puedes crear en donde dice "Nueva Lista de Deseos", anotando el nombre de la lista y luego clic en el botón "GUARDAR". Puedes tener varias listas.
4. En la parte inferior encontrarás el resumen de tus listas, con el número de productos, la veces que has visto la lista, la fecha de creación, la opción de ver el detalle de la lista, es decir los productos que has guardado, una casilla para identificar tu lista principal que se llama "Por defecto" y la opción de borrar tu lista.
5. Para subir un producto puedes navegar por el sitio. Tanto en una lista de productos, como en la página del detalle del producto verás un icono que es un corazón. Si haces clic y solo tienen un lista de deseos, el producto se agregará automáticamente. En caso que tengas más de una lista verás tu lista y podrás elegir a cual de ellas subir el producto.

De esta manera puedes acceder a los productos que más te gustan, cargarlos rápidamente al carrito de compras y recibirlos en la puerta de tu casa.
¿Cual es la cobertura?
Tenemos cobertura a nivel nacional llegando a la gran mayoría del territorio Colombiano. Puedes comprar desde el exterior con tarjetas Colombianas para entregar dentro de Colombia. Por el momento no tenemos cobertura fuera de nuestro país.
¿Es seguro comprar en Rose?

Puedes tener toda la tranquilidad con respecto a la seguridad que Rose te brinda para navegar, dejar tus datos personales. y hacer transacciónes a través de nuestro sitio E-commerce.

Contamos con una plataforma especializada para tienda como lo es Prestashop, y un certificado de seguridad SSL, el cual encripta toda la información que entra y sale de nuestro sitio. Por ultimo nuestra pasarela de pagos PayU, cuenta con los certificados internaciones que le permiten datos de alta seguridad como lo son números de tarjetas, fechas de vencimiento y CCV de las tarjetas. Estos datos no los guarda Rose en sus bases de datos, todos los procesos de transacciones de dinero se hacen fuera de nuestra plataforma, directamente en instancias de nuestro aliado transaccional para brindar toda la seguridad y transparencia a nuestros clientes.

¿Me puedo retractar de mi compra?

Claro que sí. Somos una empresa totalmente digital, por lo que tus compras a través de nuestra plataforma cuentan con el respaldo del Artículo 47 de la LEY 1480 de 2011, donde reza que el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de la ocurrencia de una de las causales de retacto que son:

  • Cuando tu compra fue financiada en el mismo establecimiento.
  • Cuando tu compra fue realizada via web, donde no se tuvo acceso al producto físico.
  • En lanzamientos especiales apoyados con invitaciones, regalos, o cualquier otro factor que pueda ejercer presión.
¿Que otros canales de venta tienen?

Rose tiene presencia en los Market Places mas importantes que operan en Colombia, entre ellos Mercado Libre, Falabella y Dafiti. Puedes encontrarnos en estos sitios, aunque premiamos tu fidelización dentro de nuestra tienda online oficial, con descuentos en tu primera compra, y ofertas exclusivas para nuestro sitio.

Proceso de Pago
¿Como es el proceso para pagar?

El proceso de pago es muy sencillo en nuestros, solo hay que seguir los siguientes pasos básicos y pronto podrás disfrutar de tus productos en la puerta de tu casa..

1. Revisa tu carrito y verifica que los productos y cantidades son realmente las que deseas pagar para que sean enviadas a tu domicilio.
2. Una vez en la pagina de pago (Checkout) debes autenticarte, es decir, crear una cuenta, lo que puedes hacer desde la misma pagina. Es indispensable tener tu cuenta para que puedas hacer seguimiento de tus pedidos, y podamos atender cualquier inquietud que tengas con tu compra. En caso de que no entiendas el proceso de autenticación puedes ir al apartado de Preguntas Frecuentes COMO COMPRAR -> ¿Como me registro?
3. El siguiente paso es elegir una de tus direcciones. En caso que aun no tengas ninguna puedes crearla. Puedes tener cuantas direcciones quieras, para enviar tus productos a diferentes destinos dentro de Colombia. Es importante que llenes todos los datos de forma clara para facilitar la entrega de tus productos.
4. Elige el método de pago que mejor te parezca, recuerda, que todos los envíos superiores a cien mil pesos colombianos, serán totalmente gratis.
5. Elige el método de pago, que puede ser una transferencia bancaria, donde se te indicará el banco y cuenta para hacer la transferencia o depósito en el respectivo banco. Recuerda que debes enviarnos copia del documento que compruebe tu pago para hacer la conciliación y poder enviar tu producto. En caso que elijas PayU, podrás pagar por tarjeta débito o crédito. También hay métodos de pago en efectivo, los cuales debes comprobar enviando la imagen del respectivo vaucher de pago. 6. Finalmente haces clic en "Proceder con el pago". Una vez tengamos la confirmación del ingreso de dinero a nuestra cuenta procedemos con el envío de tus productos.

¿Que hago si no se registra mi pago?

Existen varias razones por las cuales un pago no se haga efectivo. Por ejemplo si ingresas datos erróneos, o en la verificación de los datos los datos no coinciden, por lo tanto la pasarela de pagos va a declinar tu transacción.

En otros casos puede que hay problemas con la plataforma de pagos y no se pueda dar respuesta inmediata por lo que deberás intentar el pago en otro momento.

Finalmente los pagos en efectivo y por transferencia bancaria pasan automáticamente pero dejan tu pedido en estado de espera de confirmación de pago. Esto significa que una vez realices el pago en el banco, o entidad financiera debes de enviarnos por medio de nuestra pagina de contacto el comprobante de pago para poder dar trámite a tu pedido.

Entrega de Productos
¿Cuanto tardan en llegar los envíos?

A partir de la confirmación de tu pago disponemos entre 3 y 7 días hábiles para realizar la entrega de tu pedido. Hacemos todo lo posible por que te llegue lo mas pronto, y todo esto depende mucho de las paqueterías que usamos, las cuales elegimos cuidadosamente para evitar tener contratiempos con las entregas. Para conocer más sobre nuestras políticas de envíos, has clic Aquí

¿Como se donde está mi producto?

Nuestro sistema siempre te está informando cada cambio de estado del pedido, desde que ha sido confirmado, pago aceptado, luego cuando realizamos el envío se te notifica por correo nuevamente y finalmente cuando es entregado.

De igual forma puedes hacer seguimiento a tu pedido con el Número de Tracking que te proporcionamos al hacer el envío y que puedes visualizar de la siguiente manera:

1. Ingresa a "MI CUENTA" en la parte superior derecha de la pantalla y luego has clic sobre "HOLA" y tu nombre. Recuerda que debes estar autenticado para poder visualizar tus pedidos.
2. En la página de Tu Cuenta, puedes ir al HISTORIAL Y DETALLES DE PEDIDOS, done vas a encontrar tu historial, y el estado del pedido. En caso de que aparezca como enviado podrás hacer clic donde dice Detalles para ver toda la información del pedido.
3. Si bajas la pantalla después del resumen donde dice el total pagado del pedido, verá la información de la transportadora. Allí encontrarás el número de guía, con la cual puedes hacer tracking en la transportadora correspondiente.

Como Comunicarse con Rose
¿Que medios de comunicación tienen?

Comunicarse con Rose es muy fácil.

1. Pagina de Contacto. Es la mejor forma de comunicarte haciendo clic en el Aquí tendrás un formulario donde elegir un asunto y proporcionar la información que desees para poder darte trámite. Internamente por este medio se creará un ticket al cual les estaremos dando seguimiento.

2. Whatsapp es un medio por el cual nos puedes escribir y te podemos responder rápidamente para responder tus dudas sobre productos, como comprar y en general resolver tus dudas para que tu experiencia dentro del sitio sea la más agradable. Para ello puedes hacer clic en el botón verde que dice Whatsapp Rose en la parte inferior derecha de la página.

3. Nuestras Redes Sociales son otra opción para que conozcas más sobre nuestra empresa, nuestros productos, y puedas compartir con nosotros toda la experiencia. Encuentranos en Facebook e Instagram, todos los links estan en la parte inferior izquierda de nuestra página.

4. Finalmente si deseas escribir directamente nuestro correo es hola@rosebolsos.com

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